У сучасному цифровому світі організації охорони здоров’я постійно шукають способи покращення спілкування з пацієнтами, постачальниками та зацікавленими сторонами. Маркетинг електронної пошти — це один з найефективніших інструментів для залучення, але для того, щоб по -справжньому вплинути, організації охорони здоров’я повинні інтегрувати свої електронні кампанії з системою управління відносинами (CRM).

Добре інтегрована система CRM підвищує ефективність, персоналізацію та ефективність маркетингу електронної пошти в галузі охорони здоров’я, полегшуючи управління відносинами з пацієнтами, відстежувати взаємодію та оптимізувати зусилля з пропагандистів. Цей блог досліджує найкращі практики інтеграції CRM -систем з кампаніями електронної пошти в галузі охорони здоров’я та того, як це може покращити залучення та результати.

Чому інтеграція CRM має значення в кампанії електронної пошти в галузі охорони здоров’я

Система CRM служить центральним центром для управління взаємодіями пацієнтів та клієнтів. Це дозволяє організаціям охорони здоров’я:

• Зберігайте та впорядкуйте дані пацієнтів та абонентів
• Відстежувати історію спілкування
• Список електронних листів сегмента для персоналізованих повідомлень
• Автоматизуйте спостереження та нагадування
• Проаналізуйте ефективність кампанії

Інтегруючи CRM з електронними кампаніями, організації охорони здоров’я можуть забезпечити, щоб правильні повідомлення в потрібний час охоплювали потрібну аудиторію. Це призводить до кращого залучення пацієнтів, більш високих показників утримання та покращення результатів здоров’я.

Ключові переваги інтегрованого CRM-маркетингового маркетингу електронної пошти

1. Персоналізація та цільові повідомлення

Пацієнти та медичні працівники краще реагують на персоналізоване спілкування. Система CRM дозволяє організаціям охорони здоров’я сегментувати свою аудиторію на основі демографії, історії хвороби, історії зустрічей та уподобань. Це полегшує надсилання відповідних, персоналізованих електронних листів, а не загальних повідомлень.

Наприклад, замість того, щоб надсилати широкий електронний лист про знімки грипу, кампанія, інтегрована CRM, може націлити пацієнтів з високим ризиком з персоналізованим повідомленням, заохочуючи їх запланувати вакцинацію.

2. Автоматизація для кращої ефективності

Інтеграція CRM дозволяє організаціям охорони здоров’я автоматизувати різні завдання з маркетингу електронної пошти, такі як:

• Нагадування на зустріч
• Подальші електронні листи після відвідувань
• Нагадування про профілактичну допомогу
• Перевірка після лікування
• Електронні листи для повторного залучення для неактивних пацієнтів

Автоматизація забезпечує своєчасне спілкування, зменшуючи адміністративне навантаження на персонал, що дозволяє їм зосередитись на догляді за пацієнтами.

3. Поліпшена дотримання та безпека даних

Організації охорони здоров’я повинні дотримуватися таких правил, як HIPAA (Закон про переносність та підзвітність медичного страхування) для захисту інформації про пацієнтів. Система CRM, розроблена для охорони здоров’я, гарантує, що всі маркетингові заходи електронної пошти дотримуються протоколів безпеки:

• Шифрування чутливих даних пацієнтів
• Обмеження несанкціонованого доступу
• Надійно зберігання історії взаємодії електронної пошти

Інтегруючи безпечний CRM з електронними кампаніями, організації охорони здоров’я можуть підтримувати відповідність, ефективно взаємодіючи з пацієнтами.

4. Підвищена аналітика та відстеження продуктивності

Однією з найбільших переваг маркетингу електронної пошти, інтегрований CRM, є можливість відстежувати та аналізувати ефективність кампанії. Організації охорони здоров’я можуть отримати уявлення про:

• Електронна ставка електронної пошти
• Клацання тарифи
• Тенденції залучення пацієнтів
• Коефіцієнт конверсії

За допомогою цих розумінь організації можуть вдосконалити свої маркетингові стратегії електронної пошти, оптимізувати вміст та підвищити загальну ефективність кампанії.

Найкращі практики інтеграції CRM з електронними кампаніями охорони здоров’я

Щоб отримати максимальну користь від інтеграції CRM, медичні організації повинні дотримуватися цих найкращих практик:

1. Виберіть HIPAA-сумісну CRM та маркетингову платформу електронної пошти

Оскільки електронні кампанії в галузі охорони здоров’я часто включають інформацію про пацієнтів, важливо вибрати систему CRM та платформу маркетингу електронної пошти, яка відповідає правилам HIPAA. Переконайтесь, що постачальник пропонує:

• Шифрування даних
• Безпечний елемент управління доступом
• Журнали аудиту для відстеження активності електронної пошти
• Угода про ділову асоційовану (BAA)

Такі платформи, як Salesforce Health Cloud, HubSpot та Zoho CRM, пропонують специфічні для охорони здоров’я рішень, які надають пріоритет безпеку та дотримання.

2. Дані пацієнта та абонента безперешкодно

Переконайтесь, що ваша платформа маркетингу CRM та електронної пошти безперешкодно інтегрується. Це дозволяє синхронізувати дані в режимі реального часу, щоб списки електронної пошти, взаємодію пацієнта та переваги завжди були оновлені.

Наприклад:

• Якщо пацієнт вимагає зустрічі, вони повинні автоматично отримувати електронний лист із підтвердженням.
• Якщо абонент відмовиться від електронних листів, CRM повинен негайно оновити свій статус, щоб запобігти подальшому спілкуванню.

3. Використовуйте цілеспрямовані послуги з маркетингу електронної пошти

Використання цільові послуги з маркетингу електронної пошти У системі CRM допомагає організаціям охорони здоров’я вдосконалити свої зусилля. За допомогою сегментації даних пацієнтів організації можуть надсилати індивідуальні повідомлення, які резонансувались з певними групами.

Приклади цільового маркетингу електронної пошти:

• Надіслати інструкції щодо допомоги після розряду нещодавно госпіталізованим пацієнтам
• Сприяння оздоровчому програмах до конкретних вікових груп
• Повідомлення пацієнтів про можливості клінічного випробування

Використовуючи цілеспрямовані послуги з маркетингу електронної пошти, медичні організації можуть збільшити залучення та задоволеність пацієнтів.

4. Автоматизуйте робочі процеси для ефективності

Автоматизація зменшує ручні завдання та гарантує, що важливі електронні листи надсилаються в потрібний час. Організації охорони здоров’я повинні створити автоматизовані робочі процеси для:

• Нагадування на зустріч (наприклад, за 24 години до запланованого візиту)
• Подальші опитування (наприклад, після консультації з питань телебачення)
• Освітні бюлетені (наприклад, щомісячні оновлення щодо порад та послуг з охорони здоров’я)

Автоматизація CRM не тільки покращує залучення, але й допомагає запобігти пропущеному призначенню та збільшує дотримання планів лікування.

5. Монітуйте ефективність кампанії та оптимізуйте

Для покращення успіху маркетингу електронної пошти, організації охорони здоров’я повинні відстежувати ключові показники ефективності (KPI) та внести коригування даних.

Важливі показники для моніторингу:

• Відкриті тарифи: Виміряйте, скільки одержувачів відкривають електронні листи.
• Клацання тарифи (CTR): відстежуйте, скільки людей займаються посиланнями в електронних листах.
• Коефіцієнт конверсії: проаналізуйте кількість одержувачів, які вживають бажану дію (наприклад, бронювання зустрічі).

Використання CRM Analytics, медичні організації можуть налагодити свій вміст електронної пошти, коригувати тематичні рядки та перевірити різні часи надсилання для максимального залучення.

6. Забезпечити зручний для мобільних пристроїв дизайн електронної пошти

З більшою кількістю пацієнтів, які отримують доступ до електронних листів на своїх телефонах, важливо створити мобільні електронні кампанії. Оптимізуйте свої електронні листи:

• Використання чуйної конструкції, яка налаштовується на різні розміри екрана
• Зберігаючи теми короткими та захоплюючими
• Використання чітких кнопок Call-Action (CTA) для легкої взаємодії
• Уникнення великих зображень або важких кріплень, які можуть уповільнити час завантаження

Підхід, сприятливий для мобільних пристроїв, забезпечує безперебійний досвід для пацієнтів та збільшує залучення електронної пошти.

7. Підтримуйте довіру пацієнта з прозорим спілкуванням

Довіра має вирішальне значення для маркетингу охорони здоров’я. Організації повинні бути прозорими щодо того, чому вони збирають інформацію про пацієнтів та як вони використовуватимуть її. Переконайтесь, що всі повідомлення електронною поштою:

• Включає простий варіант відмови
• Чітко зазначається мета повідомлення
• Дотримується законів про дотримання та захисту даних HIPAA

Будуючи довіру, медичні організації можуть сприяти довгостроковому відносинах з пацієнтами та абонентами.

Висновок: Майбутнє електронних кампаній, інтегрованих CRM, електронних кампаній

Інтеграція CRM Systems з медичними електронними кампаніями-це зміна ігор для організацій, які прагнуть покращити залучення пацієнтів, покращити спілкування та впорядкувати маркетингові зусилля, натисніть тут. Використовуючи автоматизацію, персоналізацію та цілеспрямовані послуги з маркетингу електронної пошти, медичні працівники можуть забезпечити ефективність та сумісність їх електронної пошти.

Ключ до успіху полягає у виборі правильної системи CRM, підтримці безпеки даних та постійному оптимізації електронних кампаній на основі показників продуктивності, Клацніть тут. За допомогою стратегічного підходу організації та постачальники охорони здоров’я можуть створювати більш міцні зв’язки з пацієнтами, сприяти кращим результатам здоров’я та досягти вимірюваних маркетингових результатів.