Догляд за клієнтами в організаціях, які займаються наданням людських послуг, є моральним сентиментальним навантаженням, і це полегшується, змінюючи операційні методи. Використання програмного забезпечення для управління справами в галузі людських послуг суттєво змінило те, як агенції контролюють своїх клієнтів, адмініструють послуги та оцінюють результати. При стратегічному застосуванні ці комп’ютерні СНІДи прискорюють надання послуг, але також скорочують кількість адміністративних робіт. У цьому посібнику ми представляємо різні рекомендації щодо масштабування переваг програмного забезпечення для управління справами в людських послугах.

Пріоритетність зручних для користувачів інтерфейсів

Незалежно від того, наскільки корисним є програмне забезпечення, невдача працівників у його користуванні робить всю роботу марною. Сприятливі реалізації результатів зосереджуються більше на простоті навчання програмного забезпечення та необхідній мінімальній технологічній грамотності в рамках специфіки програмного забезпечення. Книга корпусу та інших подібних систем представляють плавно робоче середовище для користувачів, що дозволяє працівникам Frontline переглядати між документацією сервісу, звітування функціональність і клієнт легко записує.

Організації повинні включати кінцевих користувачів у процесі вибору програмного забезпечення, збираючи відгуки про налаштування робочого процесу та больові точки. Цей підхід для спільної роботи забезпечує обрану платформу, що відповідає фактичній робочій практиці, а не змушуючи персоналу приймати незнайомі процеси.

Налаштуйте, щоб відповідати організаційним робочим процесам

Що стосується людських служб, кожна організація має свій набір процедур прийому, інструментів оцінювання та шляхи обслуговування. Добрий Програмне забезпечення для управління справами людських послуг Повинно мати багато настроюваних варіантів для інтеграції цих розбіжностей. Уряди та НПО повинні не лише дозволити їх уже встановленим методам відповідати існуючому програмному забезпеченню, але натомість повинні вимагати, щоб ліцензовані розробники програмного забезпечення будували або розробляли ці частини програмного забезпечення відповідно до визначених процесів агентств.

Інтегруйте всебічні записи клієнтів

Фрагментарна інформація про клієнтів перешкоджає ефективній наданні послуг та створює розчарування як для персоналу, так і для клієнтів. Найкращі практики передбачають використання програмного забезпечення для управління справами людських служб для створення єдиних клієнтських профілів, які містять демографічну інформацію, історію послуг, результати оцінки, банкноти справ та вимірювання результатів.

Ці цілісні записи забезпечують негайний контекст для постачальників послуг, усуваючи необхідність пошуку в декількох системах або паперових файлах. Коли відбувається взаємодія з клієнтами, співробітники мають повну довідкову інформацію, щоб повідомити про свій підхід та уникнути зайвих допитів.

Важіть дані для постійного вдосконалення

Окрім управління справами щодня, програмне забезпечення для управління справами людських послуг є ефективним у створенні даних, які можуть бути корисними для оцінки програми або стратегічний планування. Це дозволяє організації визначати прогалини в обслуговуванні, визначати ефективність програми та сприяти розподілу ресурсів.

Підтримуйте фокус на відносинах з клієнтами

У той час як технологія впорядковує адміністративні процеси, серце людських служб залишається особистим зв’язком. Ефективна впровадження програмного забезпечення для управління справами людських послуг врівноважує ефективність за допомогою практики, орієнтованої на відносини. Найкращі платформи мінімізують час екрану під час взаємодії з клієнтом, одночасно максимізуючи доступ до інформації.

Організації повинні встановити протоколи, які зберігають залучення віч-на-віч, використовуючи користь технології. Доступність для мобільних пристроїв дозволяє персоналу оновлювати записи між зустрічами, а не під час розмови клієнтів, підтримуючи людський зв’язок як пріоритет.

Забезпечити постійне навчання та підтримку

Навіть найбільш інтуїтивні платформи потребують належної підготовки для оптимального використання. Організації повинні інвестувати в комплексну початкову підготовку з подальшим регулярним оновленням, коли функції розвиваються. Коли співробітники розуміють, як ефективно використовувати програмне забезпечення для управління справами людських послуг, вони відчувають зменшення розчарування та підвищення ефективності.

Висновок

Рішення управління справами людських служб, коли це безперешкодно інтегрується, розширює, а не замінює функції турботливого персоналу. Не менш важливим є той факт, що ці практики дозволяють створити цифрове середовище, яке не заважає побудові відносин, одночасно просуваючи програму та оперативні результати.