У швидкому світі кол-центрів ефективність та продуктивність є першорядними. Підприємства покладаються на розширені системи набору, щоб максимізувати свої операції з вихідних дзвінків. Одним з найефективніших інструментів у цьому домені є паралельний наборах. Ця технологія перетворила спосіб роботи кол -центрів за рахунок вдосконалення використання агентів, скорочення часу на холостому ходу та збільшення залучення клієнтів. У цій статті ми вивчимо, як працюють паралельні набори, їхні переваги та їх вплив на продуктивність кол -центру.
Зміст
Що таке паралельний наборах?
паралельний — це автоматизована система набору, яка одночасно розміщує кілька дзвінків і з’єднує живі відповіді на дзвінки на наявних агентів. На відміну від ручного набору, де агенти набирають номери по одному, паралельний набору використовує алгоритми для ініціювання декількох дзвінків одночасно, фільтруючи дзвінки без відповіді, голосові пошти та зайняті сигнали. Це гарантує, що агенти витрачають більше часу на розмову з клієнтами, а не чекати зв’язку.
Як працюють паралельні набори
Паралельні набори використовують складні алгоритми виклику для прогнозування доступності агентів та швидкість відповідей. Система набирає одночасно кілька чисел, і коли на дзвінок відповідає, він автоматично направляється на доступний агент. Якщо дзвінок піде без відповіді або досягне голосової пошти, система відключається і переходить до наступного числа. Цей процес значно скорочує час очікування та підвищує ефективність виклику.
Основні особливості паралельних наборів включають:
- Автоматична фільтрація дзвінків: Виявляє зайняті сигнали, голосові пошти та відключені номери.
- Зателефонуйте на маршруту: Забезпечує, що на дзвінки на відповіді нажива вмить підключені до агента.
- Регульовані співвідношення дзвінків: Налаштована швидкість набору набору на основі наявності агента та потреб у кампанії.
- Запис та моніторинг дзвінків: Дозволяє керівникам відстежувати продуктивність агента.
Переваги використання паралельного набору
- Підвищення продуктивності агента: Коли багато дзвінків розміщуються одразу, агенти проводять більше часу на розмову та менше набору часу.
- Скорочений робочий час: Відфільтруючи дзвінки, що не підлягають відбій, агенти послідовно беруть участь у живих розмовах.
- Більш високий обсяг дзвінків: Більше дзвінків можна здійснити за коротший період, що призводить до покращення продажів та залучення клієнтів.
- Краще охоплення клієнта: Автоматизоване набори гарантує, що контакт з максимальною кількістю клієнтів.
- Підвищена ефективність кол -центру: Обтічні операції призводять до кращої загальної продуктивності.
- Масштабованість: Підприємства можуть легко масштабувати свою діяльність, коригуючи коефіцієнт набору та потужність агента.
Виклики та міркування
Незважаючи на свої переваги, використання паралельного набору поставляється з проблемами, в тому числі:
- Дотримання правил: Кол -центри повинні забезпечити дотримання законів про телемаркетингу, такі як TCPA та GDPR, щоб уникнути штрафних санкцій.
- Зателефонувати: Якщо занадто багато дзвінків відповідають одночасно без достатньої кількості агентів, деякі дзвінки можуть бути відкинуті.
- Втома агента: Високий обсяг дзвінків може призвести до вигорання агентів, якщо не керуватися належним чином.
Впровадження паралельного набору у вашому кол -центрі
Для успішного інтеграції паралельного набору в кол -центр повинен підприємства:
- Виберіть a Надійне програмне забезпечення для паралельного набору Це пропонує розширені функції управління дзвінками.
- Забезпечити дотримання нормативних норм Встановивши обмеження дзвінків та підтримуючи списки не викликів.
- Поїзні агенти для ефективного обробки високих обсягів викликів, зберігаючи якість дзвінків.
- Відстежувати продуктивність через Call Analytics і відрегулюйте коефіцієнти набору за потребою.
Паралельні набори проти прогнозних наборів: ключові відмінності та переваги
Паралельні набори та прогнозні набори часто порівнюються, але вони служать різним цілям. Хоча обидва автоматизувати вихідні дзвінки, вони мають унікальні переваги:
- Паралельні набори: Ці набір декількох номерів одночасно та підключають живі дзвінки до агентів. Вони найкраще підходять для менших команд та підприємств, які хочуть балансу між автоматизацією та контролем агентів.
- Прогностичні набори: Вони використовують статистичні алгоритми, щоб передбачити, коли буде доступний агент, і відповідно коригувати швидкість набору. Вони ідеально підходять для масштабних операцій, які прагнуть досягти максимальної ефективності, скорочуючи час простою агента.
Ключові відмінності
| Означати | Паралельний | Прогнозний наборах |
| Метод набору | Одночасно набирає декілька чисел | Використовує алгоритми прогнозування для викликів часу |
| Наявність агента | Виклики призначаються, коли агенти стають доступними | Прогнозує, коли агенти будуть безкоштовними |
| Швидкість падіння дзвінка | Нижчий через контроль, керований агентом | Вищі, якщо прогнози неточні |
| Ідеально підходить для | Невеликі та середні команди, контрольовані дзвінки | Великі кол-центри, наборі набору |
Який з них ви повинні вибрати?
- Якщо ваш бізнес надає пріоритет досвід клієнтів та контроль агентаa паралельний є кращим вибором.
- Якщо ви прагнете до Максимізуйте ефективність з високим обсягом викликівa Прогнозний наборах є більш підходящим.
- Деякі підприємства використовують обидва набориперемикання на основі потреб кампанії.
Висновок
Паралельні набори революціонізували стратегії викликів вихідних, значно підвищуючи ефективність та продуктивність. Автоматизуючи процес набору набору, скорочуючи час у режимі очікування та максимізуючи взаємодію клієнтів, центри виклику можуть оптимізувати свої операції та сприяти кращими результатами. Однак важливо збалансувати автоматизацію з дотриманням та добробутом агентів, щоб забезпечити стійкий успіх. Інвестування в правильне паралельне рішення для набору може бути зміною ігор для підприємств, спрямованих на підвищення ефективності роботи з клієнтами та ефективності кол-центру.